Quy trình giải quyết khiếu nại

Hapi luôn lắng nghe và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng.

Bước 1: Tiếp nhận

Quý khách gửi khiếu nại qua một trong các kênh:

Vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh/video liên quan (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và xác minh

Hapi xác nhận đã tiếp nhận trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc và kiểm tra, xác minh thông tin (đơn hàng, số lô sản phẩm, quá trình giao nhận).

Bước 3: Phản hồi phương án

Hapi phản hồi kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết (đổi sản phẩm, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích). Thời hạn giải quyết dự kiến được Hapi thông báo cho khách ngay khi tiếp nhận, tùy tính chất vụ việc.

Bước 4: Thực hiện và kết thúc

Sau khi khách đồng ý, Hapi thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất với khách.

Giải quyết tranh chấp

Trường hợp không thể thương lượng, hòa giải, một trong hai bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người tiêu dùng cũng có thể gửi phản ánh tới Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương.

Hiệu lực

Có hiệu lực từ ngày 12/11/2026. Hapi có thể cập nhật nội dung và sẽ công bố trên trang này; đơn hàng đã xác nhận trước ngày cập nhật áp dụng nội dung tại thời điểm đặt hàng.