Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Do sản phẩm của Hapi là thực phẩm, chính sách đổi trả được áp dụng để bảo đảm an toàn cho người dùng và quyền lợi của khách hàng.
1. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao sai loại, sai quy cách hoặc thiếu so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ, rò rỉ, bao bì không còn nguyên vẹn do vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu biến chất (mốc, có mùi lạ, có dị vật) khi còn trong hạn sử dụng và đã được bảo quản đúng hướng dẫn.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã mở bao bì và sử dụng mà không thuộc lỗi chất lượng nêu trên (ví dụ: không hợp khẩu vị).
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.
3. Thời hạn và cách yêu cầu
- Quý khách báo cho Hapi sớm nhất sau khi nhận hàng (khi còn hạn sử dụng) qua Hotline/Zalo 0968 205 596 hoặc email [email protected].
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và tem nhãn (mặt có hạn sử dụng, số lô).
- Hapi phản hồi trong giờ làm việc và hướng dẫn gửi trả hoặc thu hồi sản phẩm (nếu cần).
4. Hình thức xử lý và chi phí
- Đổi sản phẩm mới cùng loại; hoặc hoàn tiền phần sản phẩm bị lỗi theo yêu cầu của khách.
- Với các trường hợp thuộc lỗi của Hapi hoặc do vận chuyển, Hapi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả. Các trường hợp khác, chi phí được Hapi thông báo và thống nhất với khách trước khi thực hiện.
5. Hoàn tiền
Tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp; Hapi thông báo thời gian hoàn tiền cụ thể khi xác nhận yêu cầu. Đơn hàng bị hủy trước khi giao: khách chưa thanh toán thì không phát sinh chi phí; nếu đã chuyển khoản trước thì được hoàn lại toàn bộ.
6. Hủy đơn
Quý khách có thể hủy đơn miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ 0968 205 596. Đơn hàng đã giao kết bị chấm dứt theo yêu cầu của khách sau thời điểm đó được xử lý theo mục 1 đến 5.
7. Hiệu lực
Có hiệu lực từ ngày 12/11/2026. Hapi có thể cập nhật nội dung và sẽ công bố trên trang này; đơn hàng đã xác nhận trước ngày cập nhật áp dụng nội dung tại thời điểm đặt hàng.